飲食業や小売業において、売り上げを伸ばすためには「来店頻度を上げる」ことが重要です。
特に、近年増えているアプリ等を使用したオンライン施策は、コストをかけずに「来店頻度を上げる」ことができます。
本記事では「来店頻度を上げる」ためのアプリを活用した具体的なオンライン施策をご紹介します。
目次
「来店頻度を上げる」ためにアプリ施策が有効な理由
飲食業や小売業など、国内市場が飽和状態にある業界では、新規顧客の獲得には既存顧客向け施策の約5倍のコストがかかると言われています。そのため、売り上げを伸ばす戦略として『既存顧客とのエンゲージメントを高めることで「来店頻度を上げる」施策』が必要不可欠になってきています。
なかでも比較的コストをかけずに実施できるオンライン施策に注目が集まっており、特に注目されているのがアプリを活用した施策です。
アプリのメリットは、プッシュ通知でお客様にダイレクトにメッセージやクーポンを届けることができる点です。また、お客様は配信されたクーポンなどを手軽に利用できる点もメリットの一つです。
では、「来店頻度を上げる」ためのアプリ施策には、どのようなものがあるのでしょうか。
「来店頻度を上げる」ための具体的なアプリ施策
お客様とのエンゲージメントを高め「来店頻度を上げる」具体的なアプリ施策を考えるうえで意識すべきポイントは、以下の3つです。
- 再来店のきっかけ作り
- お得感、限定感、リアルタイム感
- アプリの習慣化、日常化
ここからは具体的な施策をご紹介します。
クーポン配信
お客様にお得感を与えるクーポンは、再来店のきっかけになりやすく、来店頻度を上げることにつながります。
また、定期的にクーポンを配信することで、情報を届けやすくなるばかりでなく、お店への愛着を持ってもらえる可能性も高まります。「定期的にお得な情報が配信されるアプリ」と印象付けることができれば、お客様はアプリのチェックが習慣になるかもしれません。
こまめなメッセージ配信
お店や商品の最新情報なども再来店のきっかけになります。そのような情報をこまめに配信することによって、お客様に再来店のきっかけを多く提供するようにしましょう。
また、特売情報やタイムセールなどの来店につながりやすい情報をリアルタイムに配信できるのもアプリ施策の特徴です。アプリを活用すれば、その日の集客状況に合わせたリアルタイム性の高い配信を気軽に、そして確実にお客様へ届けることが可能です。これはチラシや広告ではできないアプリならではの施策と言えます。
さらに、アプリのプッシュ通知を利用したメッセージ配信を続けることで、お客様への接触回数を増やすことができ、お店を忘れられてしまうことも防げます。
実店舗と連携した配信
来店につなげるためには、店頭と連携した施策を打つのも効果的です。
例えば、「店頭で見せるとポイント2倍」「対象商品購入で粗品プレゼント」などの施策です。これはお得感を与え再来店を促すだけでなく、アプリのチェックを習慣化させるのにも有効です。
クーポンやメッセージはただ配信するだけでなく、使用率や開封率などもチェックすることも必要です。プッシュ通知の文言によって開封率が大きく変わることもあるため、より効果的な施策を打てるよう、効果測定や分析をしましょう。
「来店頻度を上げる」ためのアプリ施策なら「クルクル チャンネル」
アプリを活用した施策を始めてみたくてもコストをあまりかけられない方もいるでしょう。
そこでおすすめなのが「クルクル チャンネル」です。
「クルクル チャンネル」は無料のメッセージ配信サービスで、メッセージやクーポンをお客様に直接届けることができます。
お客様にクルクル – QRコードリーダーのインストール、チャンネルの登録をしていただくことで、アプリのプッシュ通知を利用した、即時性の高いリアルタイムな情報配信が可能となります。
クルクル チャンネルについては以下の記事で詳しく説明しています。
あわせてご覧ください。
まとめ
「来店頻度を上げる」ためにはオンライン施策、その中でも特にアプリ施策が重要になってきています。具体的にはアプリを活用したメッセージやクーポンの配信などが有効です。
「来店頻度を上げる」ためのアプリ施策をまずは無料で始めてみませんか。
