集客のために始めた、LINEやSNSなどの公式アカウント。
どう運用したらいいか、何を決めたらいいか迷ったことはありませんか。
この記事では、公式アカウント運用開始時に決めておくべき内容5選をご紹介します。
これさえ決めておけば、1人でも運用が可能です。飲食店や小売店で集客や販促施策にお悩みの方は、最後までご覧ください。
目次
公式アカウント運用開始時に決めておくべき内容5選
①配信内容・配信頻度の決定
どのようなコンテンツを、どのくらいの頻度で配信するかを決めます。
定期的に配信することで、公式アカウント登録ユーザーとの接点が増え、再来店のきっかけ作りに繋げることができます。不定期での配信ではなく、定期的に情報発信する習慣をつけましょう。
配信頻度は、運営していく上で負担にならないよう開始時は月2〜4回、最低でも月に1回は配信できるように計画を立てましょう。
また、事前に配信予約ができるツールでは、月間の配信カレンダーを作成し、事前に設定することをおすすめします。
②クーポン予算の確保
クーポンは新規顧客、リピーターどちらにも有用な施策です。可能であれば2種類のクーポン予算を確保しておくことをおすすめします。
- ウェルカムクーポン
ウェルカムクーポンとは、ユーザーが公式アカウントを登録してすぐに受信するメッセージに設定されているクーポンのことです。
ウェルカムメッセージに当日使えるクーポンを設定し、店頭での登録を促すことで、登録のきっかけ作りができます。 - 通常クーポン
お店のリピート率を向上させる施策としてクーポンは有効です。ウェルカムクーポンで公式アカウントの登録をしてもらい、通常クーポンで再来店のきっかけ作りをしましょう。
③公式アカウント登録誘導施策の決定
公式アカウント登録を促すための告知方法を決めます。
- 店内ポップ・のぼりなどで告知
店内に公式アカウントの告知を掲示しましょう。
スーパーなどの小売店では入り口やサービスカウンター、駐車場ののぼりなど、飲食店では、メニュー表などユーザーの目に留まる場所がおすすめです。 - スタッフの声掛け
お客様への直接の声掛けは、登録者数を伸ばすためにもっとも有効です。
注文時やお会計時などのタイミングにお客様へ公式アカウント登録を促すご案内をしましょう。 - 各種SNSで告知
TwitterやFacebook、InstagramなどのSNSの運用をしている場合は、SNSでも定期的に告知をしましょう。オンラインユーザーへのアプローチもできます。
④公式アカウント登録者数の目標決定
まずは、3カ月間での登録者数の目標を決めましょう。
最初は来店者数の1～2％程度を目標に立て、そこからお店の運用にあわせて数値を変更していくのがおすすめです。
⑤振り返りタイミングの決定
定期的に上記で決めた内容が実施できているか、効果がでているかを振り返りましょう。
振り返りは毎月1回実施し、お店の運用にあわせて適宜変更していってください。
【振り返り内容例】
振り返りをした結果、効果がでていない施策は別のアプローチ方法を検討しましょう。
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クルクル チャンネルなら、メッセージの配信通数の制限などもなく、全て無料で公式アカウントの運用ができます。
お客様にメッセージやクーポン配信ができるため、リピーター獲得に有効な販促ツールとして利用できます。
チャンネル作成に必要なのはメールアドレスだけで、即日開設できます。アカウント登録から最短5分でチャンネル開設できるので、気軽にお試しいただけます。
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- メッセージ配信で集客
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まとめ
「公式アカウント運用開始時に決めておくべき内容5選」は、いかがでしたでしょうか。
事前に内容を決めておくことで運用に落としやすく、一人で担当していたとしても、効果の振り返りがしやすくなります。
公式アカウントの運用に興味がある場合は、まずは手軽に始められるクルクル チャンネルをお試しください。
