アプリが顧客にお知らせを通知する機能、プッシュ通知。スマホアプリの機能の中でも特に注目を集めており、導入している企業も増えています。
しかし、プッシュ通知の具体的なメリットは何か、プッシュ通知を導入するにはどうしたらよいのか悩んでいる人も多いのではないでしょうか。
この記事では、プッシュ通知機能のメリット、効果を最大限に発揮するためのコツ、無料でプッシュ通知を送る方法をご紹介します。
プッシュ通知を効果的に活用して、売上アップや顧客のロイヤリティ向上を目指しましょう。
目次
プッシュ通知とは
プッシュ通知とは、アプリが自動的にお知らせを通知する機能です。着信音が鳴るものや、スマートフォンのステータスバーに表示されるものなどがあります。
プッシュ通知は、アプリを開いていない顧客に対してもお知らせを表示することが可能です。また、顧客がスマートフォンを操作していないロック画面の状態でも通知されます。
プッシュ通知を導入することで、顧客に届けたい情報が顧客の目に触れやすくなります。アプリを用いたマーケティングにおいて、プッシュ通知は非常に重要な機能のひとつといえるでしょう。
プッシュ通知のメリット
プッシュ通知を配信することで得られるメリットは以下の3つです。
リアルタイムな情報配信で顧客の来店を促す
企業が発信したい情報を、顧客へダイレクトに届けることができます。また、メルマガと比べると開封率・クリック率が高い傾向にあり、多くの人に情報を確認してもらえる可能性があります。プッシュ通知はアプリをインストールしている顧客に向けて配信されるため、ターゲット層を絞りやすく、効果的な集客が可能です。
顧客の来店頻度が少ないことで悩んでいる企業にとって、プッシュ通知は非常に有効な機能です。
アプリの起動率アップ
プッシュ通知を送ることで、顧客へアプリの起動を促すことができます。アプリの起動回数が多ければ多いほどアンインストールされる可能性が低くなり、アクティブユーザーやロイヤルカスタマーの獲得に繋がります。
費用を抑えられる
プッシュ通知サービスの料金体系は、配信数やデータ量に左右されない定額制、配信数やデータ量に応じて課金する従量課金制、無料のサービスの3種類に分けられます。プッシュ通知の配信用途や運用目的に合った料金体系のサービスを選択することで、コストを抑えて配信できます。
クルクル チャンネルでは、アプリの開発一切不要・完全無料でプッシュ通知を配信できます。プッシュ通知を試してみたい方、導入を検討している方は、以下の記事をご一読ください。
プッシュ通知の効果を高める！5つのコツ
プッシュ通知にはさまざまなメリットがありますが、より効果的な配信をするためにはどのようなことに気をつけたらよいのでしょうか。以下に具体的なコツを5つご紹介します。
プッシュ通知の文言で顧客の興味を惹く
プッシュ通知を開封してもらうためには、プッシュ通知で表示される文言を工夫する必要があります。スマートフォンの機種によりますが、プッシュ通知で表示される文字数は36文字前後です。顧客の興味を惹くために、重要な情報はプッシュ通知の前半部分に収めましょう。
また、顧客にとって有益な情報を盛り込むことも重要です。クーポンやキャンペーンのお知らせなど、顧客が興味を持つような文言を配信することでより高い効果が期待できます。
顧客が求める情報を発信する
そもそもプッシュ通知を送るのは、顧客の来店や商品の購入を促すためです。プッシュ通知を通じて顧客に行動してもらうためには、顧客にとってメリットのある内容を発信する必要があります。顧客にとってメリットのない内容や興味のない内容の配信が多いと、プッシュ通知の開封率は下がってしまいます。
顧客が求める情報を発信することが大切です。
配信の時間帯を工夫する
プッシュ通知は、配信する時間帯によって、開封率が大きく変わることがあります。例えば顧客が仕事している層であれば、昼の12時ごろ、もしくは退勤後の16時〜18時に配信すると高い開封率が期待できます。
一方、深夜0時〜午前8時は、就寝時間や朝の忙しい時間帯の配信は避けるようにしましょう。顧客がプッシュ通知に気づかなかったり疎ましく思ったりして、結果的にアプリのアンインストールに繋がってしまう可能性があります。
配信の頻度を工夫する
プッシュ通知でどんなに有益な情報を届けていたとしても、配信頻度が多すぎると顧客にとっては鬱陶しい表示となってしまい、アプリをアンインストールされてしまう可能性があります。
しかし、配信頻度が少なすぎても顧客から忘れられてしまいます。顧客にとって最適な配信頻度を心がけましょう。まずは週1〜3回程度の配信がおすすめです。
ただし、アプリの種類や配信内容によって効果的な配信頻度は異なるため、状況や開封率に応じて調整しましょう。
定期的に効果を検証する
プッシュ通知を効果的に運用していくには、効果の検証が必要です。プッシュ通知を配信したら、開封率をはじめとした顧客のリアクションを分析しましょう。分析と検証を繰り返すことで、自社の顧客層がどのような内容に興味があるのか、どのようなプッシュ通知を発信すれば開封してもらえるのかがわかります。
クルクル チャンネルでは、配信ごとのプッシュ通知開封率を確認できる、効果測定機能を提供しています。詳しくは以下の記事をご覧ください。
開封率アップ！顧客の興味を惹くプッシュ通知の作り方
プッシュ通知の効果を高めるコツに「プッシュ通知の文言で顧客の興味を惹く」と書きました。では、具体的にどんなことを意識してプッシュ通知を作ればよいのでしょうか。
以下に顧客の興味を惹くプッシュ通知の作り方を紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
「4Uの原則」を意識して関心を惹く
「4Uの原則」とは、マーケティング業界で有名な起業家マイケル・マスターソン氏によって考案されました。『セールスライティング・ハンドブック（ロバート・W・ブライ著）』の本にも紹介された、コピーライティングの世界で有名な法則です。
「4Uの原則」の「U」は4つの頭文字を取っています。
| 有益性（Useful） | 顧客にとっての利益 |
|---|---|
| 緊急性（Urgent） | 早く開封する必要性 |
| 超具体性（Ultra-Specific） | 数値やデータを用いた具体性 |
| 独自性（Unique） | 独自の要素や表現 |
これらを意識することで、顧客を惹きつけるプッシュ通知が作りやすくなります。
全てを盛り込む必要はありません。配信のテーマに合わせて、適切な要素を加えましょう。
キラーワードを使ってインパクトを出す
プッシュ通知を送る際、キラーワードを用いることで顧客の関心を惹きやすくなります。
キラーワードとは「相手の心を強く動かす言葉」「商談などで相手の決断を促す文句」などの意味で用いられます。マーケティングだけでなく、営業やセールスの現場でも意識されています。
プッシュ通知におけるキラーワードとは、以下のような文言です。
- 新着
- 最新
- 限定
- 豪華
- クーポン
- 無料
- プレゼント
- 話題
このようなキラーワードを使うとお得感を伝えることができます。上の項目で説明した「4Uの原則」をあわせて、ターゲット層に刺さる文言を配信しましょう。
プッシュ通知の例文紹介
以上をふまえ、プッシュ通知の例文をご紹介します。上記でご紹介した「4Uの原則」「キラーワード」がどのように盛り込まれているのかを念頭に置きつつ、ご一読ください。
顧客が得られるメリット（有益性）を強調することで、顧客の興味を惹きます。
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顧客に「このチャンスを逃すと損をしてしまう」と思ってもらうことで、プッシュ通知の開封率を高めます。
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具体的な数値を出すことで、利益や価値をストレートに表現できます。
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顧客に「自分のことだ」と思ってもらえるようなタイトルをつけることで、印象に残るプッシュ通知を送ることができます。
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これはNG！プッシュ通知作成時の注意点
プッシュ通知の文言によっては、顧客に嫌悪感を与えてしまうことがあります。場合によっては信頼を失ってしまい、アプリのアンインストールにつながってしまうこともあり得ます。
以下ではプッシュ通知作成時の注意点を紹介します。
【NG例1】必要以上に顧客を煽る文言
プッシュ通知の文言において、一目で重要性がわかるようなインパクトは大切です。しかし、あまりに過剰な表現を使ってしまうと、顧客からの信頼を失ってしまいます。
例えば「100%」や「絶対」という表現は過剰です。「あなただけ」という文言も嘘をついていることになります。
4Uの原則を意識することは重要ですが、大げさすぎる表現になっていないか注意しましょう。
【NG例2】訴求内容を複数盛り込んだ文言
プッシュ通知には訴求内容を複数盛り込まないように注意しましょう。訴求内容が複数あると、顧客が瞬時に理解できないからです。
関連性のない内容は複数並べずに、重要性の高いこと・伝えたいことだけを書くようにしましょう。
【NG例3】送信元の企業名を入れる
プッシュ通知には企業名を盛り込まないようにしましょう。プッシュ通知のプレビューに表示される文字数は少ないため、企業名を入れてしまうと訴求ポイントが薄くなってしまいます。
少ない文字数でアピールするために、企業名よりも4Uの原則やキラーワードを優先しましょう。
ただし、企業名を書くことで顧客の興味を惹けるのであれば、盛り込んでもよいでしょう。
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クルクル チャンネルでプッシュ通知を送る方法は以下の記事で解説しています。
まとめ
いかがでしたか。
プッシュ通知を配信することで、情報が顧客の目に留まりやすくなり、アプリの起動率を上げることができます。また、リアルタイムで情報を届けやすくなるため、顧客の再来店を促すことができます。
プッシュ通知の開封率をあげるためには、タイトルの工夫が有効です。
タイトルを作るときは、以下のことを意識しましょう。
- 顧客にとっての有益性をアピールする
- 顧客が「すぐに開封しなければ！」と思う内容にする
- 数値やデータを用いた具体的な内容にする
- 顧客が「自分に関係のある通知だ」と思う内容にする
- 必要以上に顧客を煽らない
- 訴求内容を複数盛り込まない
- 企業名を入れない
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